Política de devoluciones
Queremos que ames tu pieza tanto como nosotros amamos buscarla para ti. Debido a que nuestros cristales son creaciones naturales y únicas de la Tierra, cada artículo tendrá variaciones únicas, inclusiones, estrías naturales y marcas que forman parte de su belleza y no se consideran defectos.
Al completar una compra en nuestro sitio web, aceptas los términos de esta Política de devoluciones.
Artículos de venta final
Todos los artículos con descuento, promocionales o en oferta son de venta final y no son elegibles para devolución, cambio o crédito en la tienda, a menos que el artículo llegue dañado y el daño sea confirmado por nuestro equipo.
Devoluciones
Para artículos a precio completo, solo aceptamos devoluciones por crédito en la tienda dentro de los 14 días posteriores a la entrega.
Para ser elegible para crédito en la tienda:
- El artículo debe estar sin usar, en su condición original y en su empaque original.
- El cliente es responsable de los gastos de envío de la devolución.
- Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento, ya que no somos responsables por los artículos perdidos durante el tránsito.
Todos los artículos devueltos deben ser recibidos e inspeccionados por nuestro equipo antes de que se emita cualquier crédito en la tienda. El crédito en la tienda solo se procesará una vez que el artículo haya sido revisado y aprobado.
Los costos de envío originales no son reembolsables.
Crédito en la tienda
Una vez que hayamos recibido e inspeccionado tu devolución, te notificaremos si ha sido aprobada.
Si se aprueba, recibirás crédito en la tienda por el valor del artículo devuelto (excluyendo los costos de envío originales). El crédito en la tienda se emitirá electrónicamente y podrá utilizarse para cualquier compra futura en nuestro sitio web.
No se realizan reembolsos a la forma de pago original, excepto en casos de daños confirmados que hayan sido revisados y aprobados por nuestro equipo de atención al cliente.
Artículos dañados
Si tu artículo llega dañado, contáctanos dentro de los 7 días posteriores a la entrega a info@shopkhemia.com
Para procesar un reclamo por daños, requerimos:
- Fotos claras del artículo
- Un video completo del desempaquetado (unboxing)
- Imágenes que muestren todas las piezas rotas y el empaque original
Todos los reclamos por daños están sujetos a revisión y confirmación por parte de nuestro equipo de atención al cliente. Si se confirma el daño, ofreceremos un reemplazo (si está disponible) o emitiremos un reembolso al método de pago original. Los gastos de envío de la devolución no son reembolsables.